Política de reembolso
Para solicitar una devolución, reportar un producto roto, con defecto o en mal estado cuentas con 1 día natural a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.
Para poder solicitar tu devolución debes enviar un correo a ventas@bioalkim.com con la siguiente información y asi poder enviarte tu Guía de devolución:
- Número de pedido y tienda Bioalkim donde fue adquirida.
- Correo, Teléfono y Nombre registrado en tu compra. (para compras tiendas online)
- Motivo de la devolución.
- Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas o donde presentan el motivo de la garantía.
Una vez que recibamos el correo te enviaremos la confirmación por el mismo medio de que empezó el trámite que solicitas.
Una vez que hallamos recibido y revisado la información te responderemos en lapso no mayor a 72 horas si la solicitud es procedente o no, si procede te llegara al correo registrado una GUIA DHL que deberás pegar en el empaque que vas a devolver, solo tienes 3 dias naturales para enviar el paquete, es por cuenta del cliente solicitar la recolección a DHL o en su defecto llevarla a la oficina DHL que más te convenga.
Una vez retornada la devolución y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.
Causas por lo que no procede la garantía:
- PRODUCTO DAÑADO POR EL CLIENTE
- NO SE DEVUELVE CON SU EMPAQUE ORIGINAL O FALTAN ARTICULOS
- EL PRODUCTO NO CORRESPONDE A LA COMPRA
- SE VENCIO EL PLAZO PARA GENERAR LA SOLICITUD
- EL ARTICULO PRESENTA MUESTRAS DE USO
Última Actualización: 18/may/2024